廃車両　時を超えたる　旅ごころ・・・　　人事見直し倶楽部通信　　№5685

time 2025/09/19

みなさんこんにちは。下ちゃんです。令和7年9月19日金曜日です。

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全国初となる、鉄道の高架上に設けられたレストラン「FUTUNE TRAIN（未来の列車）」が、いよいよ明日、全面開業を迎える。場所はJR京都駅の隣、嵯峨野線・梅小路京都西駅に併設されており、周辺には京都鉄道博物館もあることから、鉄道を楽しめるエリアとして一層のにぎわいが期待される。

レストランは、廃線となった梅小路短絡線の高架上に建てられ、列車や駅舎を再現したユニークな造りが特徴だ。特急「サンダーバード」の廃車両も活用されており、先頭車両を再生したアート空間では、“時空を超えた未来への旅”をテーマにした演出が施されているという。

鉄道ファンにとっては、まさに夢のようなスポットの誕生と言えるだろう。

話は変わって、

ある日、あなたのもとにクレームのメールが届きました。「そんなことはないはずだ」と思いつつ、念のため上司に報告したところ、すぐに謝罪メールを送るよう指示され、併せてサービスに問題がないか確認するよう求められました。

今回のケースでは、通常業務に加えて、何が起こっているのかを調査し、必要に応じて解決策を検討する必要があります。しかし、その「問題」は本当に問題なのでしょうか。もしかすると、偶発的に発生した一時的な事象かもしれません。その場合、追加対応は余計な労力となってしまいます。

こうした状況を避けるためには、最初は少し面倒でも、意識して行動し、やがて無意識でも対応できる状態をつくることが重要です。以下の2つの視点を意識してみてください。

環境は常に変化しています。したがって、「何かが起こる可能性は常にある」と前提にしておくことが重要です。平常時の状況を正しく認識し、「いつも」と違うことが起きていないかを敏感に捉えることで、過剰な反応を防ぐことができます。

「何かが起こっているかもしれない」という予兆と、「実際に起こっていること」は分けて考える必要があります。この区別ができていないと、過剰な対応や混乱を招く原因となります。

たとえば、最初の1件の情報は、考えるきっかけとしては非常に重要です。しかし、それが本当に起こっていることなのか、あるいは偶然の出来事なのかを冷静に見極める必要があります。

特にネガティブな声に対しては、1つの事象を全体の問題と捉えてしまい、過剰な対応をしてしまう傾向があります。予兆は予兆として丁寧に扱いつつも、騒ぎすぎないよう注意しましょう。

明るく挨し、心に芯を、運は信じて、縁を結び、目指すは遥か、大きな夢

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