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オンリーワンの魅力あるクリニックへ…

患者様要望は、スタッフが一番知っている

患者様へのサービスおよびマナーについて、各スタッフのマインドとスキルの
統一を図ることを目的とした本研修では、ペアワーク、ロールプレイング、
グループ討論によるスタッフ同士での気付きに重点を置いています。
自分たちの職場にふさわしいマナー、患者様への気遣いとはどういったものかを
皆で考え、患者様への対応レベルアップ、患者様満足を目指します。

オーダーメイド研修カリキュラム
■事前に課題抽出作業あり■
第１回（３時間）
１.＜患者様心理＞
２.＜ホスピタリティ＞ 個々の気持ちと「○○医院らしさ」
３.＜クレームへの心構え＞ 苦手意識とストレス軽減のために
　 ＜クレームの価値＞ クレームが医院にもたらしてくれるもの
　 ＜クレームに関する知識＞ 苦手意識とストレス軽減のために
　 ＜相手の心を鎮める対応のポイント＞ ひたすら謝る対応にさようなら
４.＜○○医院様事前課題検討＞
５.＜まとめ＞改善取り組み内容決定、宣言

第２回（３時間）
１.＜取り組み経過発表＞
２.＜普段の振り返り＞ 受付と電話応対のロールプレイング
３.＜第一印象を磨く＞ 接遇5原則の徹底と笑顔チェック
４.＜コミュニケーションのポイント＞ 傾聴・言葉以外の要素
５.＜敬う気持ちが伝わる敬語＞ 基本の敬語・心配りのフレーズ
６.＜印象アップの電話応対ポイント＞
７.＜まとめ＞コミュニケーション・スキルアップ宣言

◇一日研修へのアレンジ、また内容のご相談等、ご希望を承ります。