MPE 経営人事教育システム｜中小企業の人材育成をサポートします

声の印象を改善し、敬語を意識した電話応対のスキルは、対面の接客、社内のコミュニケーションなどそのまま日頃の業務にも生かされます。また、会社の代表としての自覚のもとに、お客様の話をしっかりと聴くビジネススキルの基本がギュッと詰まった講座です。

研修プログラム　1日

1. オリエンテーション

1. 研修目的の共有と自己紹介

2. 電話応対の心構え

1. 会社の代表としての応対
2. ビジネス電話の注意ポイント

3. 笑声（えごえ）が勝負の電話応対

1. 腹式呼吸と発声（実習）
2. 心をつかむ笑声とは
3. 声のトーンと抑揚の大切さ（実習）
4. スピード調節と間の効果（実習）

4. 印象アップの言葉使い

1. 尊敬語と謙譲語の使い分け
2. 美化語とは
3. クッション言葉で差をつける
4. さよならバイト敬語

5. 電話のかけ方、受け方の基本

1. 基本パターンの徹底習得（ロールプレイング）

6. 伝言の受け方、メモの取り方

1. 伝言パターン徹底習得（実習）
2. 正確なメモの作成練習（実習）

7. クレーム電話への心構え

1. クレーム電話の価値
2. 心を鎮めていただく対応のポイント

8. クレーム電話事例研究

1. 商品のミスのクレーム
2. 電話対応が悪くてお怒りのケース
3. 説明不足のクレーム
4. 伝言ミスのクレーム

期待される効果

豊富な実習とロールプレイングで、ぜひ「知っている」から「使いこなせる」へステップアップして下さい。
終了時のあなたは、クレームの電話にも以前より自信を持って対応できる自分になっています。